23.11.2017
Ведомости – ведущее деловое издание в России
Деловое медиа, первым в России внедрившее платную подписку. Каждый день выпускает более 250 материалов, из которых 30-40 доступны только по подписке.
Автоматизация подписок Ведомостей
Издание Ведомости столкнулось со сложностями при продаже подписки: значительная часть времени менеджеров уходила на рутинные задачи вроде рассылки писем и выставления счетов, клиенты часто забывали о продлении подписки, а действия пользователей на сайте не фиксировались и не обрабатывались. Старая система на базе Excel была неудобной, запросы распределялись вручную, что снижало эффективность сотрудников.
Для решения этих задач интегратор «Интроверт» внедрил amoCRM: была создана автоматизированная digital-воронка продаж, интегрирован сайт для отслеживания действий пользователей, настроены автоматические задачи и воронка повторных покупок. Это позволило снять рутину с менеджеров и сосредоточить их на звонках и продажах, что привело к росту количества сделок, среднего чека и звонков без увеличения числа сотрудников.
Кроме того, изменился подход к продажам: вместо того чтобы ориентироваться на количество продаж, что иногда приводило к чрезмерным скидкам, стали учитывать количество заработанных денег.
Руководство получило прозрачную аналитику и контроль, а компания выполнила задачу повышения эффективности.
Краткое содержание видео
Ведомости автоматизировали отдел продаж платной подписки с помощью amoCRM: настроили цифровую воронку, интеграцию с сайтом и триггерные письма, чтобы сократить ручной труд и повысить эффективность команды.
Результат:
Обработка в 2 раза быстрее, продажи выросли без штата
“Чек и количество сделок увеличилось, при этом количество сотрудников не изменилось”
Благодаря тому, что мы убрали рутинную работу и все перевели в автоматический режим, мы сейчас больший акцент делаем на исходящих звонках. Задачу повысить эффективность мы выполнили
До внедрения
До внедрения amoCRM менеджеры Ведомостей тратили часы на однотипные задачи: вручную отправляли письма, проверяли подписки, распределяли клиентов по Excel-таблицам. Из-за этого терялись «горячие» клиенты, а продажи не росли при увеличении затрат.
Большой объем рутинной работы
Нет подогрева базы
Отсутствие работы с действиями на сайте
Инструменты amoCRM
Решения от amoCRM, такие как автоматизация задач, аналитика и управление клиентами, значительно упрощают рабочие процессы и способствуют росту бизнеса. Они помогают командам сосредоточиться на важных аспектах, что в конечном итоге ведет к успешным результатам.
Результаты внедрения
+ 1млн довольных клиентов
После внедрения amoCRM «Ведомости» автоматизировали рутину, ускорили обработку клиентов в 2 раза и повысили эффективность продаж без расширения команды – чек и количество сделок выросли, а менеджеры сосредоточились на главном.