Как Белорусские кухни выстроили системную работу с заказами

Производство кухни – это длительный процесс, в котором большое количество участников. Разным отделам компании приходится постоянно коммуницировать между собой, отчитываясь о выполненных задачах коллегам и руководству и постоянно поддерживая связь с клиентами.

В процессах работы участвует большое количество сотрудников из разных отделов: дизайнер, замерщик, технолог, сборщик и даже сотрудники производства. При этом до внедрения CRM отчёты о выполненных задачах, контроль сотрудников отнимали почти 50% рабочего времени отдела продаж.

Менеджер по продажам должен иметь возможность проверить, кто сейчас работает с заказом, и при необходимости быстро связываться с другими отделами. Когда в компании нет единой системы работы с клиентами, коммуникация между сотрудниками затягивается, они тратят своё рабочее время на переписку или звонки между отделами. За покупку кухни клиент отдаёт около 200–300 тыс. рублей. Он хочет за эти деньги получить идеальный товар и качественный клиентский сервис. Продажник должен всегда знать статус заказа и быстро находить информацию по запросу клиента.

Для решения этих проблем компания внедрила amoCRM. Интегратор ROCKET.red помог настроить систему таким образом, чтобы каждый сотрудник мог видеть, на каком этапе находится заказ, кто с ним работает, и быстро связываться с коллегами. Это позволило улучшить коммуникацию между отделами, сократить время на поиск информации и повысить качество обслуживания клиентов. В результате внедрения amoCRM компания «Белорусские кухни» смогла повысить эффективность работы сотрудников, улучшить клиентский сервис и увеличить продажи