28.07.2025
Ресторанный комплекс «Метрополь»
Легендарный петербургский ресторан с двумя отелями, историческими интерьерами и десятками мероприятий в год выстраивает системные продажи и клиентский сервис с amoCRM.
Как «Метрополь» наладил продажи
Ресторанный комплекс «Метрополь» столкнулся с отсутствием структуры в работе с клиентами, потерей лидов и высокой текучкой персонала. Вместе с Get8 команда внедрила amoCRM, автоматизировала процессы и выстроила прозрачную систему продаж – теперь каждый гость под контролем от первого звонка до обратной связи после мероприятия.
Краткое содержание видео
Ресторанно-гостиничный комплекс страдал от хаоса в коммуникациях и потери лидов. После внедрения amoCRM процессы задокументировали и автоматизировали, что дало контроль, рост конверсии, улучшение сервиса и снижение текучки персонала.
Результат:
Клиенты не теряются, гости возвращаются до 5 раз в год
“Мы очень довольны работой с amoCRM”
Считаем, что система помогает нам действительно больше продавать и лучше взаимодействовать с гостями. Мы всегда всё помним, всегда всё знаем, всегда чётко в тайминге. Это очень здорово.
До внедрения
До внедрения amoCRM команда ресторанного комплекса «Метрополь» теряла клиентов, сделки вели «в голове» или в Excel, общение с гостями шло через личные мессенджеры, а данные терялись без следа. Менеджеры не понимали, сколько заявок приходит, как обрабатываются лиды, какие встречи назначены и сколько мероприятий в итоге проводится. Прогнозировать загрузку, доходы и рекламную эффективность было невозможно, а текучка в отделе продаж достигала 15-20 человек за 2 года.
Инструменты amoCRM
Результаты внедрения
+ 1млн довольных клиентов
После внедрения amoCRM с помощью интегратора Get8 всё изменилось. Были описаны бизнес-процессы и выстроены 5 автоматизированных воронок: от первого касания до сбора обратной связи. Вся коммуникация в одном окне, менеджеры работают чётко по задачам, сокращены потери клиентов и снижена текучка. Теперь «Метрополь» не просто сохраняет клиентов, но и возвращает их до 5 раз в год.